一是加大服务考核力度，把服务工作列入经营绩效和季度劳动竞赛考核范围，专门抽出经费，与服务管理暨思想政治工作挂钩，按照“服务优者奖励、服务受诉者受处罚”的原则进行专项考核奖励。

　　二是将服务工作与推广核心竞争力打造“零售银行”相结合。出台了“分管行长坐班制度”，帮助大堂经理和客户经理引导、分流和识别客户，从中发现问题，提出针对性的解决办法，有效地缓解了柜面“排长队”问题。

　　三是优化硬件设施，彻底解决存在问题。针对“排长队”、天气转冷客户等待办理业务受冻等问题，及时采取有效措施申请安装了叫号机、旋转门等设施，一线服务面貌得到明显改观，服务质量显著改善。取得了良好的社会效益。